Условия доставки

1. Доставка на «текущее время» осуществляется в течение 80 минут и более, при условии, что заказ оформлен в 12:00 часов и позднее. Если Вы оформили заказ до 12:00 (в зависимости от времени открытия ресторана), ваш заказ доставят в 13:20-13:40. Обращаем ваше внимание, что время доставки может быть увеличено до 2,5 часов по причине загрузки на дорогах, по причине перекрытия улиц, загрузки в ресторане.

2. Пожалуйста, обратите внимание на время доставки в отдалённые районы: в течение 80-180 минут, при условии, что заказ оформлен в 12:00 часов и позднее. Обращаем ваше внимание, что время доставки может быть увеличено по причине загрузки на дорогах, по причине перекрытия улиц, загрузка в ресторане.

3. Бесплатная доставка на ближайшие адреса от 1 000 руб. и выше, в зависимости от зоны доставки, в ином случае, к вашему заказу будет автоматически добавлена стоимость доставки – 300 / 600 руб. *обращаем Ваше внимание, что заказы от 5000 р. принимаем только с онлайн оплатой. В случае проставления оплаты наличными или банковской картой, оператор свяжется с Вами для согласования оплаты.

4. Бесплатная доставка в ОТДАЛЁННЫЕ районы* от 3000 руб и выше в зависимости от зоны, в ином случае, к вашему заказу будет автоматически добавлена стоимость доставки – 300 / 600 руб. *Со списком адресов, относящихся к отдалённому району Вы можете ознакомиться в разделе «доставка и оплата», либо уточнить у оператора службы доставки по тел: +7 (343) 317-17-17, доб. 0

5. В случае если Вами выбрано блюдо/напиток, который отсутствует в ресторане на данный момент, оператор службы доставки свяжется с Вами, если вы не овтечаете, оператор службы доставки по умолчанию (без предупреждения) удаляет данную позицию из вашего заказа.

6. Если Вы планируете забрать заказ сами, он будет готовиться от 30 минут в ресторане, который Вы выбрали при оформлении заказа самовывозом (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что по техническим причинам ресторан может открыться позже, тогда время самовывоза составляет 30 минут от времени открытия ресторана.) **обращаем Ваше внимание, что время приготовления заказа на самовывоз может быть увеличено по причине загрузки в ресторане. ***обращаем Ваше внимание, что заказы от 5000 р. принимаем только с онлайн оплатой. В случае проставления оплаты наличными или банковской картой, оператор свяжется с Вами для согласования оплаты.

7. Все нюансы по заказу Вы можете написать в процессе оформления в: "Комментарий к заказу" и/или "Комментарии к блюду".

8. Если Вы решили скорректировать заказ или время доставки после оформления, позвоните нам: +7 (343) 317-17-17, доб. 0

9. Если за указанное время Вам не привезли заказ, позвоните нам: +7 (343) 317-17-17, доб. 0

10. Отказаться от заказа можно только до начала приготовления заказа по телефону: +7 (343) 317-17-17, доб. 0

11. При заказе роллов в стоимость включен: Соевый соус. Имбирь и васаби, Вы выбираете в корзине!

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Действует с 10 января 2024 г.

1. Общие положения

1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) регулирует правоотношения по обработке персональных данных между пользователем сети «Интернет» (далее — Клиент) и Компанией.
2. Клиент обязан полностью ознакомиться с настоящей Политикой до момента использования сервисов Сайта.
3. В случае несогласия с положениями Политики Клиент должен воздержаться от дальнейшего использования Сайта.
4. Настоящая Политика действует только на территории Российской Федерации.
5. Компания вправе вносить в настоящую Политику изменения по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сайтов. Клиент обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей Политике. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

2. Термины и определения

1. В настоящей Политике, если из контекста не следует иное, нижеприведённые термины с заглавной буквы имеют следующие значения:
   1. «Компания» — Mama restaurant.
   2. «Персональные данные» — персональные данные, которые Пользователь может предоставить о себе (имя, в том числе псевдоним; день рождения; адрес доставки; номер телефона; адрес электронной почты); информация о географическом местоположении (если Пользователем было дано согласие владельцам операционных систем (Apple, Android) на отслеживание местоположения своего мобильного устройства); информация об опыте работы; увлечениях; ссылки на личные страницы в социальных сетях; IP-адрес; информация из cookie; информация о браузере Пользователя, а также иные данные, которые Пользователь может указать/предоставить в соответствующих полях (как обязательных, так и необязательных для заполнения) на Сайте. Полный перечень Персональных данных указывается в соответствующих полях на каждом отдельном Сайте.
   3. «Пользователь» (Клиент) — Посетитель, который уже имеет личную учётную запись.
   4. «Товары» — продукция сети ресторанов, объединённых в рамках франчайзинговой сети под товарным знаком «Mama restaurant», представленная на Сайте.
   5. «Сайт» — www.roll66.ru, а также Мобильное приложение Мама ресторан (вне зависимости от платформы).
2. Для целей настоящей Политики термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
3. Настоящая Политика действует как для Сайта, так и для Мобильного приложения Мама ресторан (вне зависимости от платформы).

3. Условия обработки персональных данных пользователей

1. Компания не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователями. Однако Компания исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
2. Под обработкой персональных данных в настоящей Политике понимается: сбор Персональных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
3. Цели обработки персональных данных:
   1. обработка заказа;
   2. оценка качества оказания услуг;
   3. ведение учёта потребителей (клиентов).
4. Пользователь подтверждает, что внесение Пользователем своего номера телефона и числового кода, пришедшего в SMS, или подтверждение своего номера телефона через мессенджер в Telegram, означает согласие Пользователя со всеми положениями настоящей Политики. Обработка персональных данных осуществляется на основании договора розничной купли-продажи в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5. Пользователь вправе требовать от Компании уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения посредством направления в Компанию сообщения по электронной почте на адрес rolldomoy@yandex.ru.
6. Компания вправе передать Персональные данные Пользователя третьим лицам, в том числе путём трансграничной передачи, в следующих случаях:
   1. для использования Пользователем Сайта;
   2. для оказания услуг Пользователю;
   3. при продаже или иной передаче бизнеса Компании (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению Условий;
   4. в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Пользователей, Компании или третьих лиц;
   5. в целях исполнения договоров розничной купли-продажи товаров лицами, объединёнными в рамках франчайзинговой сети под единым товарным знаком «Mama restaurant».
7. Пользователь вправе изменить данные своей учётной записи на Сайте или потребовать её удаления, направив письмо по электронной почте на адрес rolldomoy@yandex.ru.
8. Компания имеет право назначить лицо (оператора Компании), ответственное за организацию обработки Персональных данных.

4. Защита персональных данных Компанией

1. Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними третьих лиц.
2. Компания устанавливает следующие меры правового, организационного и технического характера для защиты Персональной информации: назначено ответственное лицо по организации обработки персональных данных; изданы и внедрены документы, определяющие политику общества в отношении обработки персональных данных, локальные акты, устанавливающие процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства РФ, устранение последствий таких нарушений; работники общества, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, ознакомлены с положениями законодательства РФ «О персональных данных», в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику общества в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных.
3. Компания хранит персональную информацию Пользователей, обеспечивая её конфиденциальность и защиту от неправомерного или случайного доступа к ней третьих лиц.
4. Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Пользователей, предоставленным Компании; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
5. Компания вправе произвести блокировку, исключение, удаление информации, размещённой Пользователем, без согласия последнего, если такая информация не отвечает требованиям действующего законодательства Российской Федерации и положениям настоящей Политики.

5. Технология «Cookie», используемые Компанией на Сайте

1. Компания вправе использовать технологию «cookie» для сохранения информации об IP-адресе Посетителей и Пользователей Сайта. «Cookie» не используются для сохранения конфиденциальной информации о Посетителях и Пользователях Сайта и не направлены на установление личности Посетителя и Пользователей Сайта. Вся информация, которая собирается и анализируется, анонимна.
2. Использование технологии «cookie» представляет собой размещение на Сайте определённого набора символов (знаков), которые сохраняются на компьютере (далее — «устройство», с которого был выполнен вход на Сайт) Посетителей и Пользователей Сайта при доступе к определённым местам Сайта.
3. Цели применения Компанией технологии «cookie»:
   1. аналитическая деятельность по исследованию предпочтений Посетителей и Пользователей Сайта;
   2. статистика по активности Посетителей и Пользователей на Сайте;
   3. повышение производительности и эффективности Сайта;
   4. аналитика и исправление ошибок Сайта, улучшение работы всех ресурсов Сайта;
   5. безопасность и целостность ресурсов Сайта;
   6. показ рекламных объявлений наших сервисов на сторонних сайтах.

6. Иные данные

1. Яндекс.Метрика. На Сайте используется программа ООО «ЯНДЕКС». С её помощью осуществляется сбор анонимных данных о посещениях сайтов (без привязки к персональным данным посетителей сайта) с целью лучшего понимания поведения и улучшения сайтов:
   1. электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении);
   2. дата и время осуществления доступа к сайтам и/или сервисам Яндекс;
   3. информация о вашей активности во время использования сайтов и/или сервисов Яндекс;
   4. информация о геолокации.

   Для получения дополнительных сведений о сборе данных сервисом «Яндекс.Метрика» ознакомьтесь с документом «Условия использования сервиса Яндекс.Метрика» по адресу: http://legal.yandex.ru/metrica_termsofuse/, а также «Политикой конфиденциальности персональной информации» этой компании по адресу: http://legal.yandex.ru/confidential/.

2. Google Analytics. На Сайте используется Google Analytics — программа для отслеживания и веб-аналитики, разработанная Google Inc. С её помощью осуществляется сбор анонимных данных о посещениях сайтов (без привязки к персональным данным посетителей сайта):
   1. информация о приложениях, браузерах и устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам Google. Это обеспечивает работу таких функций, как автоматическое обновление приложений и затемнение экрана при малом заряде батареи;
   2. уникальные идентификаторы, а также такие данные, как тип и настройки браузера и устройства, операционная система, мобильная сеть (включая название оператора и номер телефона) и номер версии приложения; информация о взаимодействии ваших приложений, браузеров и устройств с сервисами Google, в том числе IP-адрес, отчёты о сбоях, сведения о действиях в системе, дата и время, когда вы посетили ресурс Google, и URL, с которого вы на него перешли (URL перехода).

   Для получения дополнительных сведений о сборе данных сервисом Google ознакомьтесь с документом «Политика конфиденциальности. Условия использования» этой компании по адресу: https://policies.google.com/privacy?hl=ru.

3. Мобильное приложение Мама ресторан. В Мобильном приложении Мама ресторан используются следующие программы:

   1. Firebase/Fabric — программа для отслеживания аналитики мобильных приложений, разработанная Google Inc. (Политика конфиденциальности);
   2. AppMetrica — программа для отслеживания аналитики мобильных приложений, разработанная ООО «ЯНДЕКС» (Политика конфиденциальности);
   3. Appsflyer — программа для отслеживания аналитики мобильных приложений, разработанная AppsFlyer Ltd (Политика конфиденциальности).

   С помощью указанных программ осуществляется сбор анонимных (без привязки к персональным данным посетителей мобильного приложения Мама ресторан) данных, связанных с:

   • действиями, предшествующими оформлению заказа (выбор города, просмотр Товара, добавление Товара в корзину, добавление дополнительных ингредиентов в Товар, просмотр/добавление рекомендованных Товаров в корзине, применение промокода и время совершения этих действий);
   • характеристиками заказа (состав заказа, его стоимость и время оформления, способ доставки (курьер/самовывоз) и адреса доставки/ресторана, способ оплаты, время оформления заказа);
   • отменой заказа и ошибками, возникающими во время оформления Товара (время показа ошибки и её текст);
   • иными данными: название платформы и её версия.

Оферта

Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом
(в ред. от «25» ноября 2024 г.)

Термины

Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.

Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Покупателем и Продавцом.

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью. Полное фирменное наименование и местонахождение Продавца указываются на Сайте в разделе «Контакты».

Покупатель — лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Ресторан — место изготовления Товаров. Адреса Ресторанов указываются на Сайте и в Мобильном приложении.

Товары — перечень продукции Продавца, которая изготавливается по заказу Покупателя.

Курьерская служба — лица, доставляющие Товары от имени Продавца, или сотрудники Продавца.

Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка Товаров.

Спецпредложение — предложение о продаже Товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени.

Мобильное приложение — мобильное приложение «Мама ресторан» (вне зависимости от платформы).

Сайт — сайт Продавца по адресу roll66.ru. Сайт включает мобильную и десктопную версии.

Телефон — +7 (343) 317-17-17.

Чат — диалоговое окно, открывающееся на Сайте.

Личный кабинет — учётная запись Покупателя на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта и Мобильного приложения.

1. Общие положения

1.1. Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, в Мобильном приложении, в Ресторане и через Телефон, если иное прямо не предусмотрено Офертой.

1.2. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:

• 1.2.1. Оферта;
• 1.2.2. информация, указанная на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров;
• 1.2.3. условия участия в Бонусной программе (см. на Сайте);
• 1.2.4. пользовательское соглашение (см. на Сайте);
• 1.2.5. политика обработки персональных данных (см. на Сайте).

1.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно отслеживает такие изменения.

1.4. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

1.5. Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 1.2 Оферты, и согласен с условиями Оферты.

1.6. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.

1.7. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.

1.8. Ресторан является предприятием общественного питания.

1.9. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.

2. Предмет

2.1. Продавец продает Товары, представленные на Сайте, в Мобильном приложении и/или в Ресторане, и/или доставляет их Курьерской службой, а Покупатель оплачивает и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.

3. Информация о Товаре

Цена

3.1. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане. На Сайте и в Мобильном приложении Цены на Товары отображаются после выбора адреса доставки или адреса Ресторана.

3.2. Цена на заказанный Покупателем Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Спецпредложению.

3.2.1. Если действие Спецпредложения истекло до момента оплаты Покупателем заказа, то в Мобильном приложении выдается сообщение «Цена на некоторые товары изменилась». Оно означает, что цена Товара из Спецпредложения стала такой, какой была до появления Спецпредложения на такой Товар.

Ассортимент

3.3. Товары, представленные в Ресторане, на Сайте и в Мобильном приложении, могут различаться.

3.4. При оформлении заказа Товаров по Телефону Покупателю могут быть недоступны Товары, представленные в меню для продажи в зале (не все товары могут быть оформлены на доставку).

3.5. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа.

Качество и внешний вид

3.6. Товары могут отличаться от изображения на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте или в Мобильном приложении.

3.7. При оформлении заказа в Ресторане, на Сайте или через Мобильное приложение Клиент соглашается с тем, что в процессе доставки температура готовых блюд может изменяться, в связи с чем некоторые блюда могут быть доставлены в состоянии, отличном от горячего. Тем не менее Ресторан предпринимает все возможные меры для сохранения блюд горячими и поддержания их качества на протяжении всего процесса доставки.

Изменение состава

3.8. Покупатель вправе изменить состав Товара при наличии технической возможности на Сайте, в Мобильном приложении, в Ресторане и/или по Телефону. При этом цена на Товар может измениться:

• 3.8.1. увеличивается, если Покупатель добавил ингредиенты в состав Товара;
• 3.8.2. не изменяется, если Покупатель удалил ингредиенты из состава Товара.

Переход риска случайной порчи

3.9. Риск случайной порчи или утраты товарного вида Товаров переходит к Покупателю с момента получения Товаров Покупателем.

4. Оформление заказа Товаров

Порядок оформления заказа

4.1. Покупатель может оформить заказ следующими способами:

• 4.1.1. в Ресторане;
• 4.1.2. по Телефону;
• 4.1.3. на Сайте и/или в Мобильном приложении посредством заполнения электронной формы заказа.

4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.

4.3. При оформлении заказа на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону или в Ресторане (если Покупатель указал номер телефона при заказе) Покупатель создает учётную запись в соответствии с Пользовательским соглашением.

4.4. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате Товаров Покупатель вправе обратиться к Продавцу по Телефону или через Чат для получения информации.

4.5. После оформления Заказу Покупателя присваивается номер.

Изменение состава заказа

4.7. Покупатель не вправе менять состав заказа после его оформления на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону и в Ресторане.

Аудиозапись телефонного разговора и сохранение истории переписки

4.8. При оформлении Заказа Покупателем по Телефону Продавец записывает телефонный разговор с Покупателем. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.

4.9. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в Чате без получения от Покупателя отдельного согласия на совершение указанного действия.

4.10. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора и историю переписки с Покупателем для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.

Отсутствие Товара

4.11. Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону:

• 4.11.1. в течение 60 минут после получения заказа Товаров от Покупателя, если Заказ оформлен в рабочее время Ресторана;
• 4.11.2. в течение 60 минут после открытия Ресторана, если Заказ оформлен вне рабочего времени Ресторана.

4.12. В случае, предусмотренном п. 4.11 Оферты, Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ Товаров.

4.13. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя в полном объеме.

Временная остановка приема заказов

4.14. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.

4.15. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Покупателю следует обновлять Сайт и Мобильное приложение.

5. Оплата Товаров

5.1. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:

5.1.1. Оплата банковской картой Visa, MasterCard, «Мир», SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) на Сайте, в Мобильном приложении.

• 5.1.1.1. Для этого после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку «Оформить заказ».
• 5.1.1.2. Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением технологий защиты 3DSecure. Порядок проведения оплаты следующий:
  • 5.1.1.2.1. Продавец перенаправляет Покупателя на платёжную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты. Покупатель вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты.
  • 5.1.1.2.2. Продавец обрабатывает заказ и передаёт банку информацию о нём.
  • 5.1.1.2.3. Информация об операции передаётся в банк.
  • 5.1.1.2.4. Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Покупателю и Продавцу. Обработка одобренной банком операции по оплате заказа осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня после дня совершения операции.
  • 5.1.1.2.5. При возникновении проблем с оплатой заказа с помощью SberPay на странице банка Покупатель может связаться с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по телефону: 8 (800) 555-55-50. При возникновении проблем с оплатой заказа на странице банка с помощью банковской карты Покупатель может связаться с CloudPayments по телефону +7 (495) 374-78-60.
  • 5.1.1.2.6. После получения оплаты Продавец собирает заказ и передаёт его выбранным Покупателем способом.
• 5.1.1.3. Покупатель вправе сохранить данные карты для оплаты будущих заказов. В этом случае данные карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3DSecure (Покупатель не вводит специальный пароль для подтверждения оплаты) и без ввода значения CVC или CVV.

5.1.2. Оплата с помощью Системы быстрых платежей (далее — «СБП») в Мобильном приложении (при наличии технической возможности). Порядок проведения оплаты следующий:

• 5.1.2.1. Покупатель выбирает способ оплаты «СБП» и нажимает кнопку «Оформить заказ».
• 5.1.2.2. Покупатель выбирает из предложенного списка банк, который выпустил карту, принадлежащую Покупателю. После этого Мобильное приложение переадресовывает Покупателя в приложение выбранного банка.
• 5.1.2.3. Покупатель соглашается на совершение операции путем подтверждения оплаты в мобильном приложении банка плательщика.
• 5.1.2.4. После совершения операции Покупателю отображается информация об её итогах.

5.1.3. Оплата наличными денежными средствами по факту получения Товаров от Курьерской службы.

• 5.1.3.1. Курьерская служба вправе проверить подлинность наличных денежных средств.
• 5.1.3.2. Продавец в одностороннем порядке определяет максимальную сумму заказа, при которой возможна оплата наличными денежными средствами, и указывает её на Сайте, в Мобильном приложении. На дату публикации Оферты максимальная сумма при оплате наличными денежными средствами составляет 5 000 (Пять тысяч) рублей.

5.1.4. Оплата банковской картой Visa, MasterCard, «Мир», SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами.

5.1.5. Оплата банковской картой Visa, MasterCard, «Мир» при заказе непосредственно в Ресторане. При выборе данного способа оплаты Покупателю также доступна оплата через QR-код с помощью мобильного приложения банка плательщика (при наличии технической возможности).

• 5.1.5.1. Для оплаты заказа через QR-код после выбора безналичной формы оплаты Покупателю на экране терминала отображается QR-код.
• 5.1.5.2. Покупатель сканирует QR-код с помощью камеры или мобильного приложения банка плательщика, установленного на его мобильном устройстве.
• 5.1.5.3. На основании данных, полученных из QR-кода, формируется распоряжение на осуществление перевода и перечисление денежных средств в пользу Ресторана (Требование).
• 5.1.5.4. Покупатель проверяет параметры Требования, в том числе корректность указания суммы, и выбирает способ оплаты, в том числе Систему быстрых платежей платежной системы Банка России в ПАО «Сбербанк» (ОГРН 1027700132195).
• 5.1.5.5. Покупатель подтверждает свое согласие на совершение операции путем подтверждения Требования в мобильном приложении банка плательщика.
• 5.1.5.6. После совершения операции Покупателю отображается информация об её итогах.

5.2. В соответствии с Положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» № 266-П от 24.12.2004 года, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., «Мир».

5.3. Мобильное приложение и Сайт поддерживают 256-битное шифрование. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

5.4. В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности предоставляемой Покупателем информации Покупатель может связаться с CloudPayments по телефону +7 (495) 374-78-60.

5.5. Продавец определяет доступный способ оплаты Товаров в конкретный момент времени с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Продавец вправе изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в п. 9.4 Оферты.

5.6. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю.

Кассовые чеки

5.7. Выдача либо направление Покупателю кассового чека осуществляется:

5.7.1. В электронном виде:

• 5.7.1.1. на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа Товаров через Сайт или Мобильное приложение, если Покупатель внес адрес электронной почты в Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении при регистрации в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением;
• 5.7.1.2. на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа в Ресторане и указания при заказе номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, если Покупатель внес адрес электронной почты в Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении при регистрации в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением;
• 5.7.1.3. посредством SMS на номер телефона Покупателя, если при оформлении заказа Покупателем не указаны данные электронной почты либо отсутствует возможность отправить чек на электронную почту.

5.7.2. В бумажном виде:

• 5.7.2.1. при заказе в Ресторане.

5.8. Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.

5.9. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления Покупателя сотрудниками Продавца на e-mail (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Уведомления Покупателя

6.1. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) информирует Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа путём:

• 6.1.1. отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомлений);
• 6.1.2. отправки сервисных уведомлений по телефону.

6.2. Покупатель может отклонить сервисные сообщения и уведомления по телефону. В таком случае обязанность Продавца по уведомлению Покупателя считается исполненной надлежащим образом.

7. Доставка Товаров

7.1. Доставка Товаров осуществляется:

• 7.1.1. Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа;
• 7.1.2. Самостоятельным получением Товаров Покупателем (самовывозом).

Зона доставки

7.2. Адреса, по которым доставляются Товары, определяются на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону, в Чате.

7.3. Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым Продавец приостановил прием заказов Товаров в соответствии с п. 4.14 Оферты.

Минимальная сумма заказа

7.4. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумма заказа Товаров рассчитывается после применения всех акций, если иное не предусмотрено условиями акции.

7.5. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону, в Чате.

7.6. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке в случае нехватки ресурсов Курьерской службы и/или ввиду большого количества заказов Товаров.

Доплата за доставку

7.7. Если есть техническая возможность, при заказе в Мобильном приложении Покупатель вправе оформить заказ Товаров на доставку на сумму меньше, чем сумма минимального заказа. При этом Покупатель обязан оплатить стоимость доставки, указанную в Мобильном приложении.

7.8. Стоимость доставки в случае, предусмотренном п. 7.7, зависит от различных факторов (например, стоимость Товаров в заказе, удаленность Ресторана от адреса Покупателя) и определяется Продавцом в одностороннем порядке. Стоимость доставки не учитывается при использовании Покупателем акций и других предложений.

Время и сроки доставки

7.9. Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Ресторана, указанным на Сайте и в Мобильном приложении.

7.10. Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону, в Чате, являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца (загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы и т.п.).

7.11. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может передать Товары Покупателю по его вине (например, Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе).

7.12. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Покупателю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Покупателя.

8. Возврат и обмен Товаров

8.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.2. В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному Покупатель вправе потребовать в течение срока годности Товаров:

• 8.2.1. замены таких Товаров Товарами надлежащего качества;
• 8.2.2. предоставления скидки на следующий заказ;
• 8.2.3. возврата уплаченных за Товары денежных средств.

9. Ответственность

9.1. Продавец не несет ответственность:

• 9.1.1. за ущерб, причиненный Покупателю ненадлежащим использованием им Товаров;
• 9.1.2. за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Покупателем указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
• 9.1.3. за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.

9.2. Если Покупатель злоупотребляет правами потребителя, включая, но не ограничиваясь случаями, когда Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать своё право на самозащиту.

9.3. Если Покупатель отказывается от исполнения Договора в одностороннем порядке (п. 7.11 Оферты), Продавец вправе взыскать убытки с Покупателя. Если Покупатель оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма не возвращается.

9.4. Покупатель и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Покупатель и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.

В некоторых Ресторанах Продавец по своему усмотрению может предоставлять Покупателю иные компенсации. В любом случае компенсация, предоставляемая Продавцом, является его штрафом за нарушение срока доставки или приготовления заказа.

Юридическая информация

Информация обновляется